سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. كيفية تقديم طلب للاستبدال أو الاسترجاع

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب استبدال أو استرجاع.
سنرشدك خلال الخطوات اللازمة ونزودك بجميع المعلومات المتعلقة بالإجراءات، المدة الزمنية، وطريقة إرجاع المنتج أو استبداله.

2. المبالغ المستردة

يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، وذلك بعد التحقق من حالة المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يرجى ملاحظة أن فترة معالجة المبلغ المسترد قد تختلف حسب وسيلة الدفع والبنك المستخدم.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

يرجى الانتباه إلى أن بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو شخصية، مثل:
– المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
– المنتجات التي تعرضت لتلف يؤثر على سلامتها أو قابليتها لإعادة البيع

4. المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية

في حال استلامك منتج يحتوي على عيب مصنعي، نرجو منك التواصل معنا فوراً.
سنتخذ الإجراءات المناسبة لاستبدال المنتج أو استرجاعه، مع تحمل كامل التكاليف المتعلقة بالشحن أو المعالجة في هذه الحالة.